佰汇娱乐官网

  • <tr id='F2Ql86'><strong id='F2Ql86'></strong><small id='F2Ql86'></small><button id='F2Ql86'></button><li id='F2Ql86'><noscript id='F2Ql86'><big id='F2Ql86'></big><dt id='F2Ql86'></dt></noscript></li></tr><ol id='F2Ql86'><option id='F2Ql86'><table id='F2Ql86'><blockquote id='F2Ql86'><tbody id='F2Ql86'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='F2Ql86'></u><kbd id='F2Ql86'><kbd id='F2Ql86'></kbd></kbd>

    <code id='F2Ql86'><strong id='F2Ql86'></strong></code>

    <fieldset id='F2Ql86'></fieldset>
          <span id='F2Ql86'></span>

              <ins id='F2Ql86'></ins>
              <acronym id='F2Ql86'><em id='F2Ql86'></em><td id='F2Ql86'><div id='F2Ql86'></div></td></acronym><address id='F2Ql86'><big id='F2Ql86'><big id='F2Ql86'></big><legend id='F2Ql86'></legend></big></address>

              <i id='F2Ql86'><div id='F2Ql86'><ins id='F2Ql86'></ins></div></i>
              <i id='F2Ql86'></i>
            1. <dl id='F2Ql86'></dl>
              1. <blockquote id='F2Ql86'><q id='F2Ql86'><noscript id='F2Ql86'></noscript><dt id='F2Ql86'></dt></q></blockquote><noframes id='F2Ql86'><i id='F2Ql86'></i>
                您好,歡迎訪問義烏市澳门太阳城物流有限公司官方網站!
                您的位置:首頁>新聞中心

                義烏到廣西物流是怎麽解決客戶投訴問題的?

                發布時間:2017-05-22 14:25:32訪問:276作者:

                     就像一般消費者在網上購物一樣,可能會碰到各種問題,延遲或是快遞件丟失等等。義烏到廣西物流的整一個過程路程是比較長的,需要幾天的時間,這一個過程中可能由於交通堵塞等原因導致運送延遲,就會有客戶向企業投訴,那且應該怎麽處理這些投訴問題呢?
                第一步:讓客戶先發泄情緒。
                當客戶還沒有將事情全部述說完畢之前,就中途打斷,做一些言詞上的辯解,只會刺激對方的情緒。如果能讓客戶把要說的話及要表達的情緒充分發泄,往往可以讓對方有一種較為放松的感覺,心情上也比較平靜。   
                第二步:善用自己的肢體語言,並了解客戶目前的情緒。
                在傾聽的時候,應以專註的眼神及間歇的點頭來表示自己正在仔細地傾聽,讓客戶覺得自己的意見受到重視。同時也可以觀察對方在述說事情時的各種情緒和態度,以此來決定以後的應對方式。 
                第三步:傾聽糾紛發生的細節,確認問題所在。
                傾聽不僅只▓是一種動作,還必須認真了解事情的每一個細節,然後確認問題的癥結所在,並利用紙筆將問題的重點記錄下來。如果對於投訴的內容不是十分了解,可以在客戶將事情說完之後再問對方。
                不過在些過程中,千萬不能讓客戶產生被質問的印象,而應以婉轉的方式請對方提供情況,例如:“很抱歉,有一個地方我還不是很了解,是不是可以再向您請問有關……的問題”。並且在對方說明時,隨時以“我懂了”來表示對問題的了解狀況。
                     就算是做的再好的企業也是避免不了會有客戶投訴的,作為企業需要做的就是耐心的聽完客戶的問題,並且給出一個讓雙方都滿意的解決方案,義烏到桂林專線企業也會盡可能的給客戶提供滿意的服務。

                 

                本文標簽:
                相關產品